Procedimiento de reclamación

Procedimiento de reclamación de los clientes

Nosotros, Delcamp Global Markets Inc., hemos adoptado este proceso de reclamación con el fin de garantizar una gestión justa y oportuna de cualquier reclamación que pudiera surgir de nuestra relación. La empresa está autorizada y regulada por la Autoridad de Servicios Internacionales Mwali (M.I.S.A.) de la Isla de las Comoras con el número de licencia BFX2024041. El número de registro de la empresa es HT00324013. El domicilio social de Delcamp Global Markets Inc es Bonovo Road, Fomboni, Isla de Mohéli, Unión de las Comoras.

01

Presentar una denuncia

Para presentar una queja a la empresa, rellene y envíe el formulario de queja (haga clic en el siguiente enlace). Tenga en cuenta que la empresa se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones presentadas a través de otros medios o métodos (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, etc.). Utilice el siguiente enlace para acceder al formulario de reclamación.

O póngase en contacto con complaints@trade24seven.com

Una vez que haya rellenado y enviado su formulario de queja, nuestro departamento correspondiente lo investigará y posiblemente se pondrá en contacto con usted.

02

Acuse de recibo de su reclamación

Acusaremos recibo de su queja en un plazo de cinco (5) días a partir de la recepción de su formulario de queja.

03

Tramitación de su reclamación

Una vez que acusemos recibo de su queja, la revisaremos detenidamente, investigaremos las circunstancias que la rodean e intentaremos resolverla sin demoras indebidas. Haremos todo lo posible por investigar su queja y comunicarle el resultado de nuestra investigación en un plazo de seis (6) semanas a partir de la fecha en que nos haya presentado su queja. Durante el proceso de investigación, le mantendremos informado sobre la tramitación de su queja. Uno de nuestros funcionarios podrá ponerse directamente en contacto con usted (incluida la comunicación por correo electrónico o teléfono) para obtener, en caso necesario, más aclaraciones e información en relación con su queja. Necesitaremos su plena cooperación para agilizar la investigación y la posible resolución de su queja. En caso de que su reclamación requiera una investigación más exhaustiva y no podamos resolverla en el plazo de seis (6) semanas, uno de nuestros responsables volverá a ponerse en contacto con usted directamente (incluida la comunicación por correo electrónico o teléfono) indicándole las causas del retraso y cuándo es probable que concluya la investigación de la Empresa. En cualquier caso, le comunicaremos el resultado de nuestra investigación en el plazo máximo de un (1) mes a partir de la emisión de la respuesta de retención, en función de la complejidad del caso y de su cooperación.

Tenga en cuenta que la Empresa considerará cerrada su queja y cesará la investigación pertinente en caso de que no responda a nuestros funcionarios en el plazo de seis (6) semanas a partir de la fecha de presentación de su queja.

Datos de contacto para reclamaciones:

Página web

https://trade24seven.com/

Correo electrónico

info@trade24seven.com

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