Prosedur Aduan

Prosedur Aduan Pelanggan

Kami, Delcamp Global Markets Inc., telah menerima pakai proses aduan ini untuk memastikan pengendalian yang adil dan tepat pada masanya bagi sebarang aduan yang mungkin timbul daripada perhubungan kami. Syarikat ini diberi kuasa dan dikawal oleh Pihak Berkuasa Perkhidmatan Antarabangsa Mwali (MISA) Pulau Comoros dengan nombor lesen BFX2024041. Nombor pendaftaran syarikat ialah HT00324013. Alamat berdaftar Delcamp Global Markets Inc ialah Bonovo Road, Fomboni, Island of Mohéli, Comoros Union.

01

Mengemukakan Aduan anda

Untuk membuat aduan kepada syarikat, sila isi dan serahkan borang aduan (klik pada pautan di bawah). Sila ambil perhatian bahawa Syarikat berhak untuk tidak menerima aduan yang dikemukakan melalui sebarang cara atau kaedah lain (iaitu E-mel, telefon, dsb.). Gunakan pautan berikut untuk mengakses borang aduan.

Atau Hubungi: complaints@trade24seven.com

Setelah anda melengkapkan dan menyerahkan borang aduan anda, jabatan kami yang berkaitan akan menyiasat dan mungkin menghubungi anda dengan lebih lanjut dengan sewajarnya.

02

Mengakui Aduan anda

Kami akan mengakui penerimaan aduan anda dalam tempoh lima (5) hari dari penerimaan borang aduan anda.

03

Pengendalian Aduan anda

Sebaik sahaja kami mengakui penerimaan aduan anda, kami akan menyemaknya dengan teliti, menyiasat keadaan sekeliling aduan anda dan akan cuba menyelesaikannya tanpa berlengah-lengah. Kami akan berusaha sedaya upaya untuk menyiasat aduan anda dan memberikan anda hasil siasatan kami dalam tempoh enam (6) minggu dari tarikh anda menyerahkan aduan anda kepada kami. Semasa proses penyiasatan, kami akan memaklumkan anda tentang proses pengendalian aduan anda. Salah seorang pegawai kami boleh menghubungi anda secara terus (termasuk komunikasi melalui e-mel atau telefon) untuk mendapatkan, jika perlu, penjelasan dan maklumat lanjut berkaitan aduan anda. Kami akan memerlukan kerjasama penuh anda untuk mempercepatkan penyiasatan dan kemungkinan penyelesaian aduan anda. Sekiranya aduan anda memerlukan siasatan lanjut dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam tempoh enam (6) minggu, salah seorang pegawai kami akan menghubungi anda semula secara terus (termasuk komunikasi melalui e-mel atau telefon) yang menunjukkan punca kelewatan dan bila siasatan Syarikat mungkin akan selesai. Dalam apa jua keadaan, kami akan memberi anda hasil siasatan kami selewat-lewatnya satu (1) bulan dari pengeluaran respons penahanan, bergantung pada kerumitan kes dan kerjasama anda.

Sila ambil perhatian bahawa Syarikat akan menganggap aduan anda sebagai ditutup dan menghentikan siasatan yang berkaitan sekiranya anda gagal memberi maklum balas kepada pegawai kami dalam tempoh enam (6) minggu dari tarikh penyerahan aduan anda.

Butiran Perhubungan untuk Aduan:

laman web

https://trade24seven.com/

E-mel

info@trade24seven.com