शिकायत प्रक्रिया

ग्राहक शिकायत प्रक्रिया

हम, डेलकैंप ग्लोबल मार्केट्स इंक. ने हमारे संबंधों से उत्पन्न होने वाली किसी भी शिकायत का निष्पक्ष और समय पर निपटान सुनिश्चित करने के लिए इस शिकायत प्रक्रिया को अपनाया है। कंपनी कोमोरोस द्वीप के मवाली अंतर्राष्ट्रीय सेवा प्राधिकरण (MISA) द्वारा लाइसेंस संख्या BFX2024041 के साथ अधिकृत और विनियमित है। कंपनी का पंजीकरण नंबर HT00324013 है। डेलकैंप ग्लोबल मार्केट्स इंक. का पंजीकृत पता बोनोवो रोड, फ़ोम्बोनी, मोहेली द्वीप, कोमोरोस यूनियन है।

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अपनी शिकायत प्रस्तुत करना

कंपनी को शिकायत करने के लिए, कृपया शिकायत फ़ॉर्म भरें और सबमिट करें (नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें)। कृपया ध्यान दें कि कंपनी किसी अन्य माध्यम या तरीके (यानी ई-मेल, टेलीफ़ोन, आदि) के ज़रिए सबमिट की गई शिकायतों को स्वीकार न करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। शिकायत फ़ॉर्म तक पहुँचने के लिए निम्न लिंक का उपयोग करें।

या संपर्क करें: complaints@trade24seven.com

एक बार जब आप अपना शिकायत फॉर्म पूरा करके जमा कर देंगे, तो हमारा संबंधित विभाग जांच करेगा और संभवतः तदनुसार आपसे संपर्क करेगा।

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आपकी शिकायत स्वीकार करना

हम आपके शिकायत फॉर्म की प्राप्ति से पांच (5) दिनों के भीतर आपकी शिकायत की प्राप्ति की सूचना देंगे।

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आपकी शिकायत का निपटान

एक बार जब हम आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि कर लेते हैं, तो हम इसकी सावधानीपूर्वक समीक्षा करेंगे, आपकी शिकायत से जुड़ी परिस्थितियों की जांच करेंगे और बिना किसी देरी के इसे हल करने का प्रयास करेंगे। हम आपकी शिकायत की जांच करने और आपके द्वारा हमें अपनी शिकायत प्रस्तुत करने की तिथि से छह (6) सप्ताह के भीतर आपको हमारी जांच के परिणाम प्रदान करने का हर संभव प्रयास करेंगे। जांच प्रक्रिया के दौरान, हम आपको आपकी शिकायत के निपटान की प्रक्रिया के बारे में अपडेट रखेंगे। हमारे अधिकारियों में से कोई एक आपसे सीधे संपर्क कर सकता है (जिसमें ईमेल या फोन द्वारा संचार शामिल है), ताकि जरूरत पड़ने पर आपकी शिकायत से संबंधित और स्पष्टीकरण और जानकारी प्राप्त की जा सके। जांच में तेजी लाने और आपकी शिकायत के संभावित समाधान के लिए हमें आपका पूरा सहयोग चाहिए होगा। अगर आपकी शिकायत के लिए आगे की जांच की जरूरत है और हम इसे छह (6) सप्ताह के भीतर हल नहीं कर सकते हैं, तो हमारे अधिकारियों में से कोई एक आपसे सीधे संपर्क करेगा (जिसमें ईमेल या फोन द्वारा संचार शामिल है), जिसमें देरी के कारण और कंपनी की जांच कब पूरी होने की संभावना है, का संकेत दिया जाएगा। किसी भी स्थिति में, हम आपको मामले की जटिलता और आपके सहयोग के आधार पर, होल्डिंग प्रतिक्रिया जारी करने के एक (1) महीने से अधिक समय बाद अपनी जांच के परिणाम प्रदान नहीं करेंगे।
कृपया ध्यान दें कि यदि आप अपनी शिकायत प्रस्तुत करने की तारीख से छह (6) सप्ताह की अवधि के भीतर हमारे अधिकारियों को जवाब देने में विफल रहते हैं तो कंपनी आपकी शिकायत को बंद मान लेगी और संबंधित जांच बंद कर देगी।

शिकायतों के लिए संपर्क विवरण:

वेबसाइट

https://trade24seven.com/

ईमेल

info@trade24seven.com

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