Procédure de plainte

Procédure de réclamation des clients

Nous, Delcamp Global Markets Inc. avons adopté ce processus de plainte afin d'assurer un traitement équitable et rapide de toute plainte pouvant découler de notre relation. La société est autorisée et réglementée par la Mwali International Services Authority (M.I.S.A.) de l'île des Comores avec le numéro de licence BFX2024041. Le numéro d'enregistrement de la société est HT00324013. L'adresse du siège social de Delcamp Global Markets Inc est Bonovo Road, Fomboni, Ile de Mohéli, Union des Comores.

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Dépôt d'une plainte

Pour déposer une plainte auprès de la société, veuillez remplir et soumettre le formulaire de plainte (cliquez sur le lien ci-dessous). Veuillez noter que l'entreprise se réserve le droit de ne pas accepter les plaintes soumises par d'autres moyens ou méthodes (par exemple, courrier électronique, téléphone, etc.). Utilisez le lien suivant pour accéder au formulaire de plainte.

Ou contacter : complaints@trade24seven.com

Une fois que vous aurez rempli et envoyé votre formulaire de plainte, notre service correspondant enquêtera et vous contactera éventuellement en conséquence.

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Accusé de réception de la plainte

Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de cinq (5) jours à compter de la réception de votre formulaire de plainte.

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Traitement de votre plainte

Une fois que nous aurons accusé réception de votre plainte, nous l'examinerons attentivement, nous étudierons les circonstances entourant votre plainte et nous essaierons de la résoudre dans les meilleurs délais. Nous nous efforcerons d'examiner votre plainte et de vous communiquer les résultats de notre enquête dans un délai de six (6) semaines à compter de la date à laquelle vous nous avez soumis votre plainte. Pendant la procédure d'enquête, nous vous tiendrons au courant de l'évolution du traitement de votre plainte. L'un de nos agents peut vous contacter directement (y compris par courrier électronique ou par téléphone) afin d'obtenir, le cas échéant, des éclaircissements et des informations supplémentaires concernant votre plainte. Nous vous demanderons votre entière coopération afin d'accélérer l'enquête et la résolution éventuelle de votre plainte. Si votre plainte nécessite une enquête plus approfondie et que nous ne pouvons la résoudre dans un délai de six (6) semaines, l'un de nos agents vous recontactera directement (y compris par courrier électronique ou par téléphone) en vous indiquant les causes du retard et la date à laquelle l'enquête de la société devrait être achevée. En tout état de cause, nous vous communiquerons les résultats de notre enquête au plus tard un (1) mois à compter de l'émission de la réponse d'attente, en fonction de la complexité de l'affaire et de votre coopération.

Veuillez noter que l'entreprise considérera votre plainte comme close et mettra fin à l'enquête si vous ne répondez pas à nos agents dans un délai de six (6) semaines à compter de la date de dépôt de votre plainte.

Coordonnées pour les plaintes :

Site web

https://trade24seven.com/

Courriel

info@trade24seven.com