Nosotros, Delcamp Global Markets Inc, hemos adoptado este proceso de quejas para garantizar un manejo justo y oportuno de cualquier queja que pueda surgir de nuestra relación. La Compañía está autorizado y regulado por la Autoridad de Servicios Internacionales de Mwali (M.I.S.A.) de la Isla Comoras con el número de licencia BFX2024041. El número de registro de la empresa es HT00324013. La dirección registrada de Delcamp Global Markets Inc es Bonovo Road, Fomboni, Isla de Mohéli, Unión de las Comoras.
Para presentar una queja a la compañía, por favor complete y envíe el formulario de queja (haga clic en el enlace a continuación). Tenga en cuenta que la compañía se reserva el derecho de no aceptar quejas enviadas a través de otros medios o métodos (como correo electrónico, teléfono, etc.). Utilice el siguiente enlace para acceder al formulario de queja.
O contacta: [email protected]
Una vez que hayas completado y enviado tu formulario de queja, nuestro departamento correspondiente investigará y posiblemente se pondrá en contacto contigo según corresponda.
Reconoceremos la recepción de tu queja dentro de los cinco (5) días a partir de la recepción de tu formulario de queja.
Una vez que reconozcamos la recepción de tu queja, la revisaremos cuidadosamente, investigaremos las circunstancias que rodean tu queja e intentaremos resolverla sin demora indebida. Nos esforzaremos por investigar tu queja y proporcionarte el resultado de nuestra investigación dentro de las seis (6) semanas a partir de la fecha en que nos hayas enviado tu queja. Durante el proceso de investigación, te mantendremos actualizado sobre el manejo de tu queja. Uno de nuestros funcionarios puede contactarte directamente (incluyendo comunicación por correo electrónico o teléfono) para obtener, si es necesario, aclaraciones adicionales e información relacionada con tu queja. Necesitaremos tu completa cooperación para agilizar la investigación y posible resolución de tu queja. En caso de que tu queja requiera una investigación adicional y no podamos resolverla dentro de las seis (6) semanas, uno de nuestros funcionarios se pondrá en contacto contigo nuevamente directamente (incluyendo comunicación por correo electrónico o teléfono) indicando las causas del retraso y cuándo es probable que se complete la investigación de la Compañía. En cualquier caso, te proporcionaremos el resultado de nuestra investigación a más tardar un (1) mes después de la emisión de la respuesta provisional, dependiendo de la complejidad del caso y tu cooperación.
Ten en cuenta que la Compañía considerará tu queja como cerrada y cesará la investigación correspondiente en caso de que no respondas a nuestros funcionarios dentro del período de seis (6) semanas a partir de la fecha de presentación de tu queja.
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